Conditions générales

Dernière mise à jour : [JJ.MM.AAAA]

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent les prestations d’Ohana Voyages, [Nom complet de la fondatrice], [Adresse complète], Lausanne, Suisse : un service de conseil et de création d’itinéraires et de carnets de voyage personnalisés, décrit en détail sur la page comment ça marche.

Ohana Voyages n’est pas une agence de voyage et n’agit pas comme intermédiaire de réservation : aucune réservation n’est effectuée au nom du client, aucun titre de transport ni hébergement n’est vendu. Le client réserve lui-même ses prestations (vols, hébergements, activités, transports) directement auprès des prestataires, au prix réel, via les liens fournis dans son carnet ou par tout autre moyen de son choix.

En validant son projet et le devis correspondant, le client accepte les présentes conditions.

2. Processus et validation du projet

Le premier échange, via la page contact, est gratuit et sans engagement. Ohana Voyages vérifie la faisabilité du projet (destination, dates, budget, attentes) et revient vers le client en quelques jours. La prestation ne commence qu’après validation écrite du projet et du prix par le client (e-mail ou tout autre support durable).

3. Prix et paiement

Le prix correspond à la création du voyage (recherches, conception de l’itinéraire, rédaction du carnet) — il ne couvre pas le coût du voyage lui-même (vols, hébergements, activités), que le client paie directement aux prestataires. Trois expériences sont proposées :

• Lā — séjour de 1 à 4 jours : dès 120 CHF ;
• Kai — séjour de 4 à 7 jours : dès 210 CHF ;
• Mahana — séjour de 8 à 14 jours : dès 300 CHF.

Le détail des expériences figure sur les pages expériences et tarifs. Le prix exact est confirmé par écrit avant le début des recherches ; aucun supplément n’est facturé sans accord préalable du client. Le paiement s’effectue par [virement bancaire / TWINT — modalités à préciser], selon les échéances indiquées sur le devis : [acompte de XX % à la validation, solde à la livraison — à préciser].

4. Livraison du carnet

Le carnet de voyage est remis au format numérique (PDF) dans un délai indicatif de 1 à 2 semaines à compter de la validation du projet et de la réception des informations nécessaires. Ce délai peut varier selon la complexité de l’itinéraire et la période de l’année ; tout délai différent est annoncé au moment de la validation. Le délai de livraison du carnet est sans rapport avec les délais de réservation des prestataires, qui relèvent du client.

5. Révisions incluses

Des révisions raisonnables sont incluses dans le prix : ajustements d’étapes, remplacement d’une adresse, précisions pratiques — dans le cadre du projet validé. Une demande qui modifie substantiellement le projet (changement de destination, de durée ou de période) constitue une nouvelle prestation et fait l’objet d’un devis complémentaire, toujours soumis à l’accord du client avant tout travail.

6. Obligations du client

Le client s’engage à :

• fournir des informations exactes et complètes sur son projet (participants, dates, budget, contraintes) ;
• effectuer lui-même ses réservations et en vérifier les conditions (tarifs, annulation, bagages) ;
• vérifier, pour chaque participant, la validité des passeports, les visas, les formalités d’entrée et les recommandations sanitaires auprès des sources officielles avant de réserver et de partir ;
• souscrire, s’il le souhaite, les assurances voyage adaptées (annulation, rapatriement, santé).

7. Responsabilité

Ohana Voyages fournit une prestation de conseil et de conception, exécutée avec soin et diligence. Le carnet contient des informations et des liens à jour au moment de sa remise. En revanche, Ohana Voyages ne répond pas :

• de l’exécution des prestations réservées par le client auprès de prestataires tiers (compagnies aériennes, hébergements, activités, transports) ;
• des changements de prix, d’horaires ou de disponibilité intervenant après la remise du carnet ;
• des conditions d’entrée, de visa ou de santé des pays visités, dont la vérification incombe au client ;
• des cas de force majeure (événements climatiques, politiques, sanitaires) affectant le voyage.

Dans la mesure permise par le droit suisse, la responsabilité d’Ohana Voyages est limitée au montant payé pour la prestation de travel planning. Des réponses aux questions courantes figurent dans la FAQ.

8. Annulation et remboursement

Le client peut annuler sa commande à tout moment, par écrit :

• avant le début des recherches : remboursement intégral des montants déjà versés ;
• après le début des recherches : remboursement au prorata du travail restant à effectuer, le travail déjà réalisé restant dû. [Formulation type — à valider par un professionnel du droit, et à préciser le cas échéant : barème, justificatif du travail effectué.]

L’annulation de la prestation de travel planning est indépendante des conditions d’annulation des réservations effectuées par le client auprès des prestataires, qui relèvent de leurs propres conditions.

9. Propriété intellectuelle du carnet

Le carnet de voyage et l’itinéraire remis au client sont destinés à un usage strictement personnel, dans le cadre du voyage concerné. Leur revente, leur diffusion publique ou leur réutilisation commerciale sans accord écrit d’Ohana Voyages sont interdites. Le client peut naturellement les partager avec les participants de son voyage.

10. Données personnelles

Le traitement des données transmises dans le cadre de la prestation est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme à la LPD suisse.

11. Droit applicable et for

Les présentes conditions sont soumises au droit suisse. En cas de litige, et sauf disposition légale impérative contraire, le for est à Lausanne (canton de Vaud, Suisse). Les parties s’efforcent au préalable de trouver une solution amiable — un message à laura@ohanavoyages.ch reste toujours le premier réflexe.